Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, Mesajlarım sayfasından Yeni Mesaj Gönderebilirsiniz.

Sipariş / Kargo
  • Nasıl sipariş verebilirim ?

    Online sitemiz ya da Mobil uygulamamız üzerinden ücretsiz ve kolayca üye olduktan sonra seçeceğiniz ürünü "Sepete Ekle" ile sepete ekledikten sonra çıkan sekmeden "Sepete Git" alanına tıkladığınızda oluşturduğunuz sepetiniz gelecektir. Bu alanda alışverişe devam edebilir, kullanacağınız puan var ise kullanabilir ve sepetinizi "Satın Al" sekmesinden adres ve ödeme bölümüne geçtikten sonra Kredi Kartı ya da teslimatta nakit ödeme olarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

  • Üye olmadan sipariş verebilir miyim ?

    E-posta adresiniz ile ücretsiz ve kolay şekilde üye olarak sipariş verebilirsiniz. Üye olarak pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.

  • Siparişim ne zaman kargoya verilir ?

    Kampanya döneminde siparişlerimizin ortalama hazırlık süreci 7 iş günüdür. Kargo süreci ve adrese teslimatla birlikte 15 iş günü sürebilmektedir.

  • Siparişim hangi kargo ile gönderilecek ?

    Sipariş gönderimlerimiz MNG Kargo aracılığıyla yapılmaktadır.

  • Sipariş takibimi nasıl yapabilirim ?

    Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra takip kodunuz Üye Panelinizde Hesap - Siparişlerim bölümüne yasıtılmaktadır. Kargo takip kodunuz ile https://www.mngkargo.com.tr/ üzerinden dilerseniz takip edebilirsiniz

  • Siparişimde değişiklik yapabilir miyim ?

    Onaylanmış olan siparişler üzerinde Ürün Ekleme ve Çıkartma işlemi yapılamamaktadır. Dilerseniz bu süreçte sipariş iptali için müşteri hizmetlerimiz ile görüşerek bilgi alabilirsiniz.

  • Adres değişikliği ve alıcı adı değişikliği yapabilir miyim ?

    Siparişiniz kargo aşamasına geçmeden müşteri hizmetlerimiz ile görüşerek adres , telefon, alıcı isim-soyisim bilgilerini değiştirebilirsiniz.

  • Kargoda olan siparişim için adres değişikliği yapabilir miyim ?

    Kargoda olan siparişinizin alıcı adı ve adres değişimi işlemleri için müşteri hizmetlerimiz ile görüşebilirsiniz. Adres değişikliği talebinizi kargo firmalarına iletiyoruz ancak yoğun oldukları dönemlerde talebimizi gerçekleştiremeyebiliyorlar.

  • Siparişim adresimde yokken gelmiş nasıl teslim alabilirim ?

    Teslimat adresinizde bulunmamanız durumunda size bilgi vermek için merkez ofisimizden aramaktayız. Kargonuz size en yakın MNG kargo şubesinde 3 gün bekletilmektedir, paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz PRS Kozmetik fabrika adresimize teslim edilir.

  • Siparişimi iptal etmek istiyorum

    Siparişiniz hazırlanma sürecindeyse iptal edebiliriz. Sipariş iptaliniz için müşteri hizmetlerimiz ile görüşebilirsiniz.

  • Kargoda olan siparişimi iptal etmek istiyorum

    Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa teslim aldıktan sonra iade edebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Kargonuz fabrikamıza ulaştıktan sonra iade süreciniz başlatılmaktadır.

  • Faturam gelmedi

    Siparişiniz hazırlanıp, kargoya verildiğinde elektronik faturanız e-posta adresinize gönderilmektedir.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.